华夏名网主机评价

上周在Adwords充了几百块广告费测试竞价，结果很差。下一轮测试之前，为提升目标网站速度计，决定购买一份国内主机。

此前我的站均是用的美国主机，主要是godaddy和linode VPS，还有几份零散的由wpchina.org和老同学江东的homezz主机提供。最后一次用国内主机，是05年买的成都世纪东方。世纪东方网站目前的tiitle上号称“虚拟主机全国9强！四星级注册服务机构”，但我当年的使用经历留给我的印象，只能用一个字来表述就是，烂。

我明白自己缺少对国内主机的了解，实在不知道有什么好的选择。借助Google，我找到了华夏名网——Google搜索“LINUX主机”结果首位，自称“中国第一LINUX PHP主机商”。该站首页PR6,Alexa排名5600余位，这点数据看起来还是靠谱。

华夏名网的LINUX主机共有8个型号，经与在线客服咨询确认，购买后可以随时按需要升级型号。于是立即注册，下单。

几点让我感觉不错的地方：

1. 下单时可以自选机房，各处机房有速度测试。
2. 主机单价随时长计算折扣，订购时间越长单价越低——我一时冲动订了36个月。
3. 订购主机有积分，1元积12分。积分可兑换成账户内的预付款，100积分兑1元。

经过一番计算，我购买了月付49月的LINUX自由2型，一次购买14个月，单价33.49，合计468.86元。得到积分5626分，兑换得预付款56元，用这56元又购买了一个促销价26.8元的.com域名。

据名网公告称，近来有关部门监察甚严，是以主机内不允许绑定未备案的域名。名网也提供了代为备案的服务，填表申请之后，次日得到一个可以登录工信部备案系统(miibeian.gov.cn)的帐号，又三日后收到miibeian.gov.cn的邮件，提醒备案成功。

于是准备绑定域名，做了域名解析，使用主机面板中的绑定功能绑定域名，提示绑定成功。

但是在浏览器访问刚设置好的网站，提示Bad Request(Invalid Hostname)。根据名网FAQ，这是域名未绑定的提示。

联系客服。问题是，竟然困难重重。

1. 当时是周五早上9点，名网上蔚为壮观的16个客服，在线联系状态全部显示为离线，直至今日仍旧如此，我只能猜测，这是他们的在线联系系统在我购买之后就出了故障。通过离线留言方式先后留言两次讲明问题并留下我的联系方式，至今三日，未收到任何回应。
2. 好在还都给每个客服提供了QQ联系方式。网页上显示有4个为在线。打开QQ一一联系，QQ上显示，他们全部离线。
3. 至于售后问题提交页面，始终显示为暂停提交。
4. 只好出钱拨通客服电话，一个女的接了，听完我的表述后，表示这是因为河南机房新装了一套过滤软件，对新备案的网站需要通过客服手工审核通过。然后她叫我通过在线客服提交我的问题。
5. 我给那些离线的QQ留了言。

到今天是第四天，问题仍旧没得到解决。难得的是，刚刚登录发现，售后问题提交页可以用了。于是我再提交了一遍，何时有回应，尚在未知。

补充:贴出此文的一个小时一整天后，我提交的售后问题状态仍旧是:未处理 (1个用户排队中) 。诡异的是，1个用户排队都要排这么久。
补充2:
提问终于收到了回复，提问时间2009-12-13 13:02:41，回复时间2009-12-15 13:53:32，相隔两天。此时离问题出现的12月7日已整整一周。

上述问题出现之前，我曾成功联系到客服一次。是因为域名解析的问题。在代为备案的过程中，网站提示我选择的域名没有解析到对应的IP。但事实上，我解析了。

联系客服，客服听了我的描述之后，第一句话就和我说：你错了。
他的语气让我很不舒服，但我暂且忍了，说：请指教。

他说你再进你的面板看看就知道了。原来他认为我的解析方式出错，把它改掉了。

我是这样解析的:
@ A 203.xx.xx.187
www CNAME mydomain.com.

在我用过的所有域名服务商及空间提供商的面板中，我都是这样解析的，从来没有出现过问题。我从来没想过这样解析会有什么问题，我错了?

而他改过之后的是:
@ A 203.xx.xx.187
www A 203.xx.xx.187

坦白说，这两种形式都应该能工作，我不认为其中任何一种是错的。

但这位高傲的客服还喋喋不休，指点我应该用A记录，他接着又说：就算要用CNAME，你也错了。

按照他的说法，用CNAME应该这样解:
www CNAME cdxxx.gotoip.net.

这个cdxxx.gotoip.net是他们给我的主机所分配到的二级域名。这当然也可以，我知道。但不能因为这样可以，就能说明我那样不可以。

当然，我能理解他。早年在互联网公司的从业经验告诉我，客服并不总是对产品及相关技术或流程最了解的人，客服待遇并不是很高，相应的你不应该对客服的质素抱有太高要求。作为一名客服，对待客户的态度，处理问题的方式，才是最重要的。

但是，连与客户说话的语气把握都差这么多的客服，还真是让人叹为观止。

最后的感慨就是，不能象常见美国主机那样可以退款。没错，华夏主机，让我买了就后悔的主机。